Chính sách hoàn tiền & bảo hành

1. Nguyên tắc chung

Like3s cam kết thực hiện đơn hàng đúng với mô tả của gói dịch vụ bạn đã chọn. Chính sách này làm rõ khi nào bạn được bảo hành hoặc hoàn tiền, nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.

2. Bảo hành đơn hàng

Với các gói dịch vụ có ghi thời gian bảo hành, nếu số liệu bị sụt giảm trong thời hạn bảo hành kể từ khi đơn hoàn thành, bạn được yêu cầu bù miễn phí.
Yêu cầu bảo hành cần được gửi kèm mã đơn trong thời hạn bảo hành.
Bảo hành không áp dụng nếu nội dung hoặc tài khoản bị thay đổi, đặt riêng tư hoặc xóa sau khi đơn hoàn thành.

3. Các trường hợp được hoàn tiền

Đơn hàng không thể thực hiện được.
Đơn hàng gặp lỗi do hệ thống của Like3s.
Đơn chỉ hoàn thành một phần — phần chưa thực hiện sẽ được hoàn lại tương ứng.
Hủy đơn hợp lệ khi đơn chưa bắt đầu chạy.

4. Các trường hợp KHÔNG hoàn tiền

Đường link hoặc định danh nhập sai do người dùng.
Tài khoản hoặc bài viết để ở chế độ riêng tư/hạn chế khiến đơn không thực hiện được.
Đặt sai dịch vụ hoặc sai gói so với nhu cầu.
Đơn đã hoàn thành đúng cam kết của gói dịch vụ.
Số liệu sụt giảm sau khi đã hết thời gian bảo hành.
Vi phạm Điều khoản sử dụng của Like3s.

5. Hình thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được cộng vào số dư ví Like3s của bạn để sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo. Like3s không hoàn tiền mặt hoặc hoàn về tài khoản ngân hàng, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu khác.

6. Quy trình yêu cầu

Gửi yêu cầu bảo hành/hoàn tiền qua mục Hỗ trợ trong tài khoản hoặc qua Zalo/Fanpage của Like3s, kèm theo:

Mã đơn hàng liên quan.
Mô tả vấn đề và (nếu có) hình ảnh minh họa.

7. Thời gian xử lý

Yêu cầu thường được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc. Trường hợp cần kiểm tra thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Like3s sẽ thông báo cho bạn.

8. Khiếu nại

Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể phản hồi lại yêu cầu hỗ trợ để được xem xét lại.

9. Liên hệ

Mọi câu hỏi về hoàn tiền và bảo hành, vui lòng liên hệ Like3s qua Zalo/Fanpage hoặc email [email protected].